О чём:
Конфликты составляют важную часть нашей жизни. Не важно, избегаем ли мы их или сами являемся зачинщиками — научиться эффективно управлять конфликтами важно каждому.
В этом цикле лекций вы убедитесь, что конфликт — на 100% управляемое явление. И мы научим вас это делать. Будет полезно каждому, кто хочет научиться управлять конфликтами, строить крепкие отношения, основанные на взаимопонимании и уважении.
Для кого: для специалистов сферы HR, руководителей разного уровня, психологов, врачей, учителей, сотрудников сферы услуг и всех-всех-всех!
Что вы узнаете?
- Что такое конфликт и почему он возникает?
- Какое значение в конфликте имеют эмоции и как с ними совладать?
- Как конфликт превратить в логическую задачу, которую легко разрешить?
- Что такое матрица управления конфликтами?
- Как распознать и нейтрализовать манипуляторов?
- Как управлять поведением людей?
- Как овладеть инструментами управления конфликтами и жить в гармонии?
Программа:
1. С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
- Учимся распознавать и определять специфику конфликтов, с которыми вы сталкиваетесь.
- Понятие конфликта.
- Виды конфликтов.
- Связь между эмоциями и конфликтами.
- Причины эскалации конфликтов.
- Нейрологические уровни восприятия себя в конфликте и влияние на эскалацию.
2. ВЛИЯНИЕ ВАШЕГО МЫШЛЕНИЯ НА ВОЗНИКНОВЕНИЕ, ЭСКАЛАЦИЮ И УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ КОНФЛИКТАМИ
- Матрица конфликтогенности личности.
- Модели мышления и сценарии восприятия конфликтных ситуаций.
- Матрица управления конфликтами.
3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
- Секреты управления поведением участников конфликтов.
- Влияние психотипа на поведение в конфликтных ситуациях.
- Методы управления поведением участников конфликта.
- Токсичные люди — кто они?
- Типы токсичного поведения и его нейтрализации.
4. КАК РАСПОЗНАТЬ И НЕЙТРАЛИЗОВАТЬ МАНИПУЛЯТОРОВ
- Как защитить себя от деструктивного влияния на вашу психику?
- Манипуляции и манипулятивные модели поведения.
- Как не позволить играть на своих чувствах?
- Стратегии поведения, усиливающие манипулятивное воздействие.
- Жесткие манипуляции.
