Этот класс – глубокое исследование тем, связанных с ролью сервиса в бизнесе.
Вы изучите, как сервис может помочь привлекать и удерживать клиентов, повышать средний чек и увеличивать стоимость услуг.
В классе рассматривается сервис как дисциплина, объединяющая продажи, процессы и маркетинг. Он включает такие аспекты, как скорость, открытость, удовлетворенность и справедливость в обслуживании клиентов. Особое внимание уделяется значению сервиса в современном маркетинге и важности программ лояльности для привлечения повторных покупок.
Мастер-класс также освещает важные аспекты клиентского сервиса, такие как управление ожиданиями клиентов, открытость и прозрачность в обслуживании, создание долгосрочных отношений с клиентами и формирование положительного опыта.
В целом, класс предлагает вам глубокий анализ роли сервиса в бизнесе, подчеркивая его важность для привлечения и удержания клиентов, повышения доходности и долгосрочного успеха компании.
Посмотрев этот класс, вы:
- Узнаете, как использовать сервис для привлечения новых клиентов и удержания существующих.
- Поймете, как повысить средний чек и увеличить стоимость ваших услуг или продуктов с помощью качественного клиентского сервиса.
- Осознаете роль сотрудников в предоставлении высококачественного сервиса и получите рекомендации по их мотивации и обучению.
- Получите ценные инсайты и практические рекомендации по развитию и улучшению клиентского сервиса в вашем бизнесе.
Содкржание:
- Что такое сервис
- Монетизация сервиса. Что сейчас нужнее всего клиенту?
- Открытость сервиса. Клиентский сервис
- 4 вопроса о продукте
- Формула удовлетворенности
- Ипостаси продукта. Закон высокого сервиса. Новая модель маркетинг-микс
- 4 типа обмена. Критерии сервиса
- Откуда берутся клиенты. Коммуникации в сервисе
- Оценка сервиса. Люди в сервисе
- Ожидания клиента
